Quand un distributeur met le cap sur les « Solutions Chantiers »
Comment faciliter le quotidien des artisans en leur apportant des solutions adaptées à chaque type de chantier ?
Unique réseau exclusivement réservé aux professionnels, La Plateforme du Bâtiment – enseigne du groupe SGDB France – entretient une forte relation de proximité avec ses 150 000 clients.
En 2017, la marque dont l’engagement est de « faire gagner du temps et de l’argent » veut faciliter encore plus le quotidien de chaque artisan. Pour cela, elle crée « Solutions Pro » : une sélection de produits chantiers dédiée à 10 thématiques majeures.
Elle se tourne alors vers Convergence pour développer l’approche marketing et éditoriale de ce nouveau concept.
MarqueLa Plateforme du Bâtiment
UniversConstruction, habitat
ActivitéNégoce en matériaux de construction
Site weblaplateforme.com
L’enseigne souhaitait déployer sa nouvelle approche client « Solutions Pro » au travers de 10 thématiques majeures du bâtiment.
Un choix judicieux qui répondait parfaitement à son ambition : guider l’ensemble de ses clients professionnels vers des solutions constructives adaptées.
Il lui fallait donc une démarche omnicanale capable de :
- Pousser cette nouvelle approche sur les multiples points de contact entre l’enseigne et ses cibles. Le tout en cohérence avec l’évolution des parcours clients portée notamment par le digital.
- Donner un rendez-vous régulier aux artisans afin de faire de ce concept « Solutions Pro » un nouvel outil de référence, pratique et utile quel que soit le chantier.
- Faire de « Solutions Pro » un marqueur fort de l’ADN de la marque.
- Soutenir la promesse de valeur de l’enseigne « Gagnez du temps et de l’argent ».
La solution de Convergence
- Répondre au besoin de montée en compétences des artisans
- Activer de nouvelles typologies de contenus et de prises de parole
- Déployer de nouveaux supports et leviers pour parler aux différentes cibles
Notre pragmatisme et notre connaissance du terrain nous ont permis de proposer une solution globale adaptée aux attentes de La Plateforme du Bâtiment mais aussi aux réels besoins de la cible (les artisans).
« Il ne s’agissait pas de donner de l’information pour donner de l’information. L’objectif était de permettre à l’enseigne de mieux parler à ses clients, de créer des contenus à valeur ajoutée leur offrant un vrai plus, de les accompagner sur leurs chantiers mais aussi dans leur propre relation clients » explique Véronique Giraudeau, chef de projet.
Convergence a ainsi mis en place une stratégie de contenus capable de faire monter en compétence les artisans afin qu’ils puissent mieux prescrire, mieux conseiller, mieux répondre à leurs clients. « Nous leur avons donné des outils susceptibles de les aider à vendre leur solution chantier. Bon technicien, l’artisan devient également bon commercial ! »
Une stratégie de contenus omnicanale
Créer des contenus accessibles et adaptés à la cible
- Mise en place d’une nouvelle typologie de contenus (rubriquage clair et structuré, micro-contenus…)
- Prises de paroles variées (avis/retour d’expérience terrain, information technique provenant des fournisseurs, conseils des professionnels de La Plateforme du Bâtiment).
- Sources d’information légitimes et crédibles (via des organismes extérieurs).
« Quoi de mieux que l’avis d’un professionnel pour se faire une idée sur la mise en œuvre d’un produit et/ou d’une solution ! »
1 page = 1 solution chantier
Ce choix éditorial était le plus à même de permettre à La Plateforme du Bâtiment d’avoir des supports éditoriaux pertinents et accessibles, notamment en raison de la grande quantité de produits présentés. Clarifiés, segmentés, la lisibilité et les niveaux de lectures sont aujourd’hui améliorés.
« Cette approche nous a aussi permis de rythmer les supports et de rentrer en complicité avec la cible » précise Véronique Giraudeau.
Une prise de parole en « 3C »
Courte - Claire - Concise. Voici notre solution pour répondre au besoin de rythme de La Plateforme du Bâtiment, notamment dans ses supports d’opérations commerciales. Un parti pris particulièrement adapté aux artisans qui n’ont que très peu de temps à consacrer à la lecture. Cependant, court, clair, concis, ne veut pas dire dénué des règles rédactionnelles qui transforment un vulgaire pavé de texte en un article agréable à parcourir et facile d’appropriation.
« Titraille, paragraphe, phrase d’accroche, description et zoom produit, interview… Convergence a travaillé finement pour trouver le bon curseur entre catalogue et journal. »
Refonte totale du cahier central du Memento 100% PRO
Il n’était jusqu’alors qu’un catalogue dans le catalogue, et ne donnait qu’un aperçu de la grande diversité des produits disponibles dans les agences de La Plateforme du Bâtiment.
Nous l’avons transformé en un véritable outil capable de faciliter le quotidien des pros : un apporteur de solutions au service du commerce qui offre des réponses précises à des problématiques de chantier.
Page après page, les artisans profitent dorénavant d’un accompagnement et de conseils pertinents tant sur les thématiques chantiers que sur les produits eux-mêmes.
Faire des tracts OP un outil de choix !
Exit l’aspect purement commercial, les tracts opérationnels de La Plateforme du Bâtiment sont une énième possibilité pour l’enseigne de communiquer avec ses clients et de leur apporter l’information pratique en lien avec les thématiques « Solutions Pro ».
C’est pourquoi nous leur avons appliqué des règles communes à celles du cahier central du Memento. Titre d’encadré, description produit, argumentaire de vente, bénéfices ou encore chiffres clés…
Le tract OP devient ainsi un outil capable de guider les artisans dans leur acte de vente.
Une landing page pour des contenus additionnels
Pour compléter les supports précédents et entretenir un lien direct et régulier entre l’enseigne et ses clients, nous avons décliné les 10 thématiques de « Solutions Pro » sur des pages web dédiées du site de La Plateforme du Bâtiment. Chaque « Solution chantier » est ainsi enrichie de contenus additionnels sélectionnés spécialement par Convergence pour les artisans.
« L’information dont bénéficient les artisans au travers des supports print est prolongée et régulièrement actualisée grâce au digital, » précise Paul Ricateau, dirigeant associé de Convergence.
Résultats
Des supports de communication en adéquation avec une même stratégie éditoriale et marketing
La Plateforme du Bâtiment profite dorénavant de supports de communication en adéquation avec une même stratégie éditoriale et marketing, en phase avec les objectifs visés par le concept « Solutions Pro ». Chaque support, qu’il soit print (cahier central du memento, tracts commerciaux) ou Web (landing page) apporte une véritable plus-value aux professionnels du bâtiment en matière d’information et de conseils.
Le discours de l’enseigne est cohérent quel que soit le support rencontré par l’artisan tout au long de son parcours-client.
Les supports de communication ne sont plus de simples feuillets d’information ou de vente, ils sont de véritables outils pratiques qui guident le client dans son acte d’achat et ses préconisations chantier.
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