Comment faire vivre une promesse client dans le négoce bâtiment ?
Renforcer l'engagement des équipes et des clients autour d'une nouvelle identité de marque
Un négoce en pleine transformation
Il y a deux ans, Raboni a fait évoluer son identité de marque autour d’une nouvelle signature : « Votre équipe, c’est nous ». Une promesse forte, à la fois chaleureuse, experte et complice, parfaitement alignée avec les valeurs et les ambitions de l’enseigne. Pourtant, cette nouvelle promesse infusait peu en interne et n’était pas relayée auprès des clients professionnels.
Conséquence : les équipes ne perçoivent pas les fondamentaux de la marque, sa proposition de valeur et son discours, ainsi que son offre de services. Or, en tant que négoce multi-expert, Raboni a tout intérêt à s’appuyer sur ses collaborateurs pour créer de la valeur dans la relation client.
MarqueRaboni
UniversBâtiment, matériaux de construction
ActivitéDistribution de matériaux, second-œuvre et gros œuvre
Site webraboni.fr
Les enjeux : remettre la marque au cœur des équipes et de la relation client
- Faire rayonner la nouvelle identité de Raboni sur tous les points de contact
- Définir et diffuser la promesse client, en développant des argumentaires clés en main
- Engager les équipes autour de la promesse de marque, pour en faire des ambassadeurs convaincus
- Renforcer la maîtrise de l’offre produits et services pour améliorer la qualité de conseil
- Recréer un sentiment d’appartenance, en valorisant les hommes et les femmes qui font vivre la marque
Une immersion sur le terrain
Nous avons commencé par aller à la rencontre des équipes en agence. Ces immersions, riches en échanges et en observations, nous ont permis de saisir les réalités du quotidien, les irritants, les leviers d’engagement. Elles ont aussi nourri notre créativité pour imaginer des dispositifs au plus proche du terrain.
Des supports conçus pour les équipes
Nous avons créé une documentation commerciale complète et lisible, utile aussi bien pour les collaborateurs que pour les clients. Parmi les supports :
- Une brochure globale "promesse client Raboni"
- Des dépliants focus sur les expertises, la livraison, l’accompagnement commercial
- Une vidéo inspirante avec le DG, Benoît Relandeau, pour remobiliser les équipes autour des engagements de la marque
Des dispositifs de communication internes et externes
- Un habillage des véhicules aux nouvelles couleurs de Raboni pour faire circuler la marque sur les routes
- Une campagne locale originale : sac à pain publicitaire pour annoncer la nouvelle agence du Pecq
- Un jeu interne pour engager les équipes de façon ludique et pédagogique
RÉSULTATS
Une marque qui vit dans les agences
Cette démarche globale a permis de replacer la marque Raboni au centre de la relation client et de la vie des agences.
Les équipes disposent d’un référentiel clair et engageant pour mieux conseiller
La nouvelle identité prend enfin vie sur le terrain
Les collaborateurs sont mieux armés pour incarner la promesse « Votre équipe, c’est nous ».
Et parce qu’on ne peut pas engager sans échanger, nous poursuivons notre accompagnement au plus près du quotidien des agences.
Chez Raboni, il n’y a pas de grandes histoires sans belles relations. Et chez Convergence, on est fiers d’y contribuer.
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